Contact
Speel nuJe kunt op twee manieren contact opnemen, afhankelijk van waar je vraag over gaat. Voor vragen over de inhoud van deze site — een artikel, een feitelijke correctie, een suggestie — schrijf je naar ons redactieteam. Voor vragen over je spelersaccount bij Mellstroy Casino, je stortingen, opnames of bonussen neem je rechtstreeks contact op met de klantenservice van de operator.
Neem contact op met de redactie van mellstroy-casino.nl
Heb je een vraag over wat je op deze site leest, een feitelijke correctie die je wilt doorgeven, of een suggestie voor onderwerpen die we zouden moeten behandelen? Stuur een e-mail naar [email protected]. We streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
Wat we kunnen beantwoorden: vragen over onze artikelen, correcties van verouderde informatie, verzoeken om bepaalde onderwerpen uit te leggen, feedback over de site zelf.
Wat we niet kunnen doen: je account openen of sluiten, een storting of opname verwerken, bonussen activeren of annuleren, verificatiedocumenten beoordelen, technische problemen met het platform oplossen. Daarvoor moet je bij de operator zelf zijn — zie het volgende gedeelte.
Vragen over je Mellstroy-account
Voor alles wat met je spelersaccount te maken heeft — registratie, stortingen, opnames, bonussen, verificatie, technische problemen — neem je contact op met de klantenservice van Mellstroy. De livechat is 24/7 beschikbaar en het e-mailadres voor ondersteuning is [email protected].
Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt wanneer je contact opneemt, zodat het team je sneller kan helpen:
- Het e-mailadres waarmee je geregistreerd staat
- De datum en het tijdstip waarop het probleem zich voordeed
- Een beschrijving van wat je probeerde te doen en wat er misging
- Een schermafbeelding of een referentienummer als die op het scherm verschenen zijn
Hoe vollediger je bericht, hoe waarschijnlijker het is dat het eerste antwoord meteen de juiste oplossing bevat in plaats van een verzoek om meer informatie.
Klachten en escalatie
Als je eerste contact met de klantenservice je vraag niet heeft opgelost, vraag dan duidelijk om escalatie naar een senior medewerker of teamleider. Volgens de algemene voorwaarden van de operator moet een klacht binnen 1 werkdag bevestigd worden en binnen 14 dagen inhoudelijk beantwoord.
Houd alle correspondentie bij — datums, namen van medewerkers, referentienummers — voor het geval je die later nodig hebt. Voor geschillen over spelresultaten geldt een indieningstermijn van 14 kalenderdagen; voor accountkwesties zoals uitbetalingen en bonussen 30 kalenderdagen; voor andere websiteproblemen 6 maanden.
Hulp bij gokproblemen
Als je contact opneemt omdat gokken een probleem voor je is geworden, begin dan niet hier. Bel Open over gokken op 0800 24 000 22 — gratis, anoniem, ook bereikbaar via chat en WhatsApp op openovergokken.nl. Ze kunnen je direct helpen met zelfuitsluiting, limietinstellingen en doorverwijzing naar verdere ondersteuning.
Je kunt jezelf ook laten uitsluiten via het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) op cruksregister.nl. Registratie blokkeert je toegang tot alle online casino's met een Nederlandse vergunning.
Deze pagina is bedoeld voor informatie- en marketingdoeleinden. Wij runnen geen casino, nemen geen weddenschappen aan en organiseren geen kansspelen. De inhoud is uitsluitend bedoeld voor personen van 18+. Speel verantwoord en zoek hulp als gokken geen ontspanning meer is.