Wie jouw bericht ontvangt
Deze pagina is van Mellstroy Casino als informatiebron, niet van de operator zelf. Wij zijn een onafhankelijk redactieteam dat schrijft over het aanbod, de bonusvoorwaarden en de betaalmethoden die Mellstroy Casino hanteert. Heb je een vraag over iets dat op deze site staat, of merk je een fout op? Dan is dit het juiste adres.
Wat we niet zijn: we hebben geen toegang tot spelersaccounts, geen inzage in stortingen of uitbetalingen, en we kunnen niets namens de operator regelen. Dat onderscheid is belangrijk om helder te houden, en we leggen het hieronder verder uit.
Wat wij wel en niet beantwoorden
Vragen over onze artikelen, over hoe we tot een bepaalde conclusie komen, of suggesties voor onderwerpen die we nog niet behandelen – daar helpen we je graag mee verder. Denk aan onduidelijkheden over de welkomstbonus zoals wij die beschrijven, of een vraag over waarom een bepaalde betaalmethode wel of niet in onze tabellen staat.
- Vragen over de inhoud van onze reviews en teksten
- Meldingen van verouderde of onjuiste informatie
- Algemene vragen over hoe deze site werkt
- Suggesties voor nieuwe onderwerpen
Wat er niet bij hoort: registratie, storting, uitbetaling, bonusactivatie of technische problemen met je account. Daarvoor kunnen wij simpelweg niets doen – we hebben geen toegang tot die systemen.
E-mailadres en reactietermijn
Je bereikt de redactie via [email protected]. Beschrijf je vraag zo concreet mogelijk, dan kunnen we sneller reageren. In de praktijk proberen we binnen 48 uur te antwoorden, al kan dat in drukke periodes iets langer duren.
Klantenservice van de operator zelf
Voor alles wat met je eigen account te maken heeft, kun je terecht bij de klantenservice van de operator via de kanalen op het platform van Mellstroy Casino zelf. Daar los je zaken op als een storting die niet aankomt, een uitbetaling die vertraagd is, of een vraag over een specifieke bonusvoorwaarde die op jouw account van toepassing is.
Wij verwijzen bewust door in plaats van zelf te antwoorden op accountvragen: een antwoord van ons zou namelijk geen enkele waarde hebben zonder toegang tot je gegevens, en dat zou je alleen maar op het verkeerde been zetten.
Een klacht laten escaleren
Kom je er met de klantenservice van de operator niet uit? Bewaar dan alle correspondentie en referentienummers – die heb je nodig als je de klacht verder wilt laten behandelen, bijvoorbeeld via een geschillenbeslechter die bij de licentie van de operator hoort. Wij kunnen als redactie geen klachten namens jou indienen of bemiddelen, maar we kunnen wel aangeven waar zo'n traject in grote lijnen uit bestaat als je daar vragen over hebt.
Verantwoord spelen en hulp zoeken
Merk je dat spelen minder een plezier en meer een gewoonte wordt? Neem dan contact op met Open over gokken, gratis en anoniem bereikbaar op 0800 24 000 22, ook via chat. Wil je jezelf laten uitsluiten van kansspelaanbieders met een Nederlandse vergunning, dan doe je dat via het Cruks-register. Deze site is uitsluitend bedoeld voor bezoekers van 18+.
Deze contactpagina hoort bij een informatief platform en niet bij een kansspelaanbieder: we organiseren zelf geen kansspelen en nemen geen weddenschappen aan. Alle inhoud is bestemd voor volwassenen van 18+ en ouder – speel met mate en zoek hulp via bovenstaande kanalen als dat nodig is.